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Experience One
Automotive | Mercedes-Benz, Porsche, VW

Das Mobilitätserlebnis für die Kunden von morgen

Wenn eine Geste jeden Mobilitätswunsch erfüllen kann

Milliardenmarkt Connected Car

Connected Services werden immer stärker zum ausschlaggebenden Verkaufsargument. Dabei müssen aber auch Aktivierung und Nutzung den Ansprüchen der modernen Kundengeneration gerecht werden: personalisiert, einfach und schnell. Perfekt vernetzt mit dem Smart Home und Services von Dritten wird auf diese Weise aus dem bloßen Fahrzeug ein neuer qualitativer Lebensraum – für den Kunden auch mehr bezahlen.

Experience One die Mercedes me Store App für Connected Services konzipiert, design, entwickelt und international ausgerollt.

Flexible Nutzungsmodelle werden erwartet

Flexible Abomodelle in allen Lebensbereichen, wie z.B. Netflix, prägen das Nutzungsverhalten und definieren die Kundenerwartungen. Dies erfordert auch von den Automobilherstellern immer kreativere Vertriebs- und Produktlösungskonzepte.

Du buchst dir einen SUV mit Allradantrieb für den Winterurlaub, ein Cabriolet für das Sommerwochenende oder eine Großraumlimousine für den besonderen Abend mit Familie oder Freunden – alles bequem per App.

Neue Technologien, neues Kauferlebnis

Wer die nächste Generation Elektromobilität selbst besitzen möchte, der regelt das natürlich online. Tesla hat es vorgemacht und mittlerweile haben die großen Hersteller nachgezogen und bieten den direkten Online-Kauf mit Rundum-Service an. Ein Besuch im Handel ist nicht mehr erforderlich, die Probefahrt von zu Hause aus kein Problem.

Komplexität meistern und das Erlebnis für alle skalieren

Ein wesentlicher Erfolgsfaktor, um für unseren Kunden die Mobilitätserlebnisse der Zukunft zu realisieren, ist ein überzeugendes MVP auch in die globale Skalierung führen zu können. Ein Service Blueprint ist in unseren Projekten eine wesentliche Grundlage, um die Funktionsweise eines Dienstes über verschiedene Kanäle hinweg zu analysieren und Personen, Systeme und Prozesse innerhalb des Unternehmens zu definieren, die zum Kundenerlebnis beitragen. Ein agiles Vorgehen ist für ein MVP nach nur 3-4 Monaten obligatorisch, eine skalierbare Plattform aufzusetzen erfordert das volle Verständnis der IT-, Vertriebs- und Marktstrukturen eines Automobilkonzerns.

Team, Daten und Kontakt

  1. Urban Dausacker

    Gründer und Managing Director
    Online Sales, Connected Services, Automotive, Consulting

  2. Frank Sesselmann

    Director Automotive

  3. Lena Haaf

    Team Lead Business Design
    Connected Car, Portfolio & Innovation Strategy, Consulting

  4. Philip Hoppe

  5. Sebastian Ruhtz

    Director Technology

  6. Sebastian Luxem

    Chief Technology Officer
    Web Applications & Services, Digital Customer Experiences, Virtual Assistants

  7. Markus Mannes

  8. Sören Voswinkel

  9. Thomas Borowiak

Kunden

  1. Mercedes-Benz, Porsche, VW

Branchen

  1. Automotive

Disziplinen

  1. User Experience
  2. Architecture & Systems Design
  3. Software Development
  4. Platform Delivery & Implementation

Standorte

  1. Stuttgart
  2. Berlin
  3. Frankfurt

Kontaktperson

Urban Dausacker Geschäftsführung

Über die Experience One AG

Experience One ist ein gründergeführtes Unternehmen, das 2006 aus der Überzeugung heraus entstand, dass Marken und Unternehmen langfristig nur erfolgreich sein können, wenn sie das volle Potenzial der Customer Experience ausschöpfen. Dafür gestalten 150 Experience Engineers digitale Lösungen an der Schnittstelle von Technologie, Design und Strategie – von der Personalisierung des Kundenerlebnisses bis zur User Experience des Produkts, von der Datenanalyse bis zur fertigen Applikation. Mit internationalen CX-Projekten für Mercedes-Benz, AOK, Deutsche Bahn, Bosch, Zeiss, Postbank und smart ist Experience One an den Standorten Berlin, Frankfurt und Stuttgart vertreten.

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