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Mercedes-Benz AG | Mercedes me Store App

Vom Premium-Fahrzeug zum Connected Car – die Shopping-App für neue Dienste und Funktionen

Experience One realisiert mit der Mercedes me Store App eine Shopping-App für Connected Services mit skalierbarem Marketplace für Mercedes-Benz.

4,5/5

iOS App-Store

800.000+

Nutzer

32

Märkte

Der skalierbare Marketplace für Mercedes-Benz

Das Connected Car ist für die Automobilbranche ein Milliardenmarkt und zunehmend wettbewerbsentscheidend. Mercedes-Benz hat dies früh erkannt. Gemeinsam durften wir die Mercedes me Store App realisieren, die als mobiler Vermarktungs- und Vertriebskanal in Zukunft der zentrale Marketplace für alle Connected Services sein wird. Die App ermöglicht es Kunden, flexibel und direkt fahrzeugbasierte Services zu buchen. Für Produkt- und Markterweiterungen haben wir auf Skalierbarkeit gesetzt und damit die technologische Basis für ein zukunftsfähiges Geschäfts- und Vertriebsmodell gelegt.

Höchste Relevanz, steigender Umsatz

Um Kunden auf dem richtigen Kanal die passenden Angebote zu unterbreiten, haben wir die App nicht nur eng mit anderen Apps aus dem Hause Mercedes-Benz verzahnt, sondern auch eine Empfehlungssystematik für das in Zukunft wachsende Eigen- und Partnerangebot entwickelt. Win-win auf beiden Seiten: Die personalisierte App liefert Kunden individuelle Empfehlungen, die sowohl Kaufhistorie und Fahrzeugbesitz einbeziehen als auch kontextuelle Faktoren wie die Region. Und das steigert den Umsatz. Insbesondere durch Up- und Cross-Selling.

Die von Experience One realisierte Mercedes me Store App liefert personalisierte Angebote dank eine klugen Empfehlungssystematik.
Mit einem hochwertigen Design und einer erstklassigen User Experience zahlt die Mercedes me Store App auf die Marke von Mercedes-Benz ein.

Um eine erstklassige User Experience zu gestalten, haben wir die Eleganz der Marke mit modernsten Design-Prinzipien verheiratet. Eine wahnsinnig spannende Aufgabe.

Thomas Borowiak, Visual Design bei Experience One
Thomas Borowiak, Visual Design bei Experience One

Super einfach, höhere Kundenbindung

Einer der kritischsten Momente der Kundenbeziehung: ein fahrzeugbasierter Service läuft aus. Früher haben viele Kunden das erst bemerkt, wenn der Service schon deaktiviert war. Große Frustration und umständliche Verlängerung waren die Folge. Mit unseren CX Design-Prinzipien haben wir diese Schlüsselepisode völlig neu gestaltet. Der Kunde erhält mit der App rechtzeitig eine Notiz und kann digitale Produkte super einfach buchen – da, wo er sie täglich nutzt. Mit dem Smartphone. In seinem Auto. So einfach wie bei Amazon. Damit steigen Kundenzufriedenheit und ‑bindung.

Die von Experience One realisierte Mercedes me Store App steigert mit praktischen Funktionen und höchster Usability die die Kundenbindung.

Premium UX, erstklassige Conversion

Wir legen größten Wert auf einen leichten Einstieg und intuitive Bedienung. Für höchste Usability fügt sich die Mercedes me Store App nahtlos in die bekannte User Experience von Mercedes-Benz ein. So entsteht ein personalisiertes Erlebnis von Smartphone und Tablet über den Web-Store bis hin zum In-Car Store. Insbesondere der Checkout-Prozess ist vor allem eines: einfach schnell. Mit der von uns gestalteten Experience kommt der Nutzer in nur drei Schritten von der Auswahl bis zum erfolgreichen Kauf. Ohne Abbrüche.

Die von Experience One entwickelte Mercedes me Store App fügt sich nahtlos in das Ökosystem von Mercedes-Benz.
Experience One hat mit der Mercedes me Store App den Kunden Marco Gehrig von Mercedes-Benz restlos überzeugt.

Die Zusammenarbeit mit dem Team ist etwas ganz Besonders. Wenn ich sicher sein will, dass ein Produkt unseren hohen Ansprüchen gerecht wird, arbeite ich gerne mit Experience One. Das Team setzt stets noch einen drauf und liefert ab. Immer.

Marco Gehrig, Manager Mercedes me Store bei der Mercedes-Benz AG
Marco Gehrig, Manager Mercedes me Store bei der Mercedes-Benz AG

Erfolgsfaktoren

1

Die Vision im Blick behalten

Die Mercedes me Store App ist mit dem Marketplace Bestandteil einer übergreifenden Strategie und eines ganzen Ökosystems, das den Erfolg von Mercedes-Benz in der digitalisierten Welt sichern soll. Nur wer das mitdenkt, kann Herausforderungen und Chancen antizipieren und zukunftsfähige Lösungen schaffen.

2

Purpose Team formieren

Wir definieren ein stärkenorientiertes Top-Team, das sich um die zentralen Nutzerbedürfnisse formiert und Branchenexpertise einbringt. Ausgestattet mit hohem Vertrauen von Kundenseite übernehmen wir Verantwortung und gehen jedes Projekt an, als wäre es unser eigenes.

3

Stakeholder werden Co-Owner

Bestehende Plattformen sind bei unterschiedlichen Teams und Businesseinheiten von Mercedes-Benz verortet. Damit alle strukturiert zum gemeinsamen Ziel beitragen können, setzen wir auf Co-Creation, klare Frameworks und kollaborative Tools in der Zusammenarbeit.

Für den Premium E-Commerce liefert Experience One Lösungen für eine erstklassige User und Customer Experience.

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hello@experienceone.com

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