KI-Personas für maximale Customer Centricity
Die neue Art der Kundenzentierung
Unternehmen tun viel dafür, ihre Produkte und Services kundenzentriert zu designen, um sich im Wettbewerb zu differenzieren. Trotz aller Bemühungen gelingt das oft nicht.
Die Gründe? Echte Customer Insights sind selten, Daten sind nicht für alle zugänglich und zudem noch schwer zu verstehen und zu interpretieren. Expert:innen für Datenvalidierung sind teuer und müssen oft in starren Rahmenbedingungen und mit wenig Einflussmöglichkeiten agieren.
Das Customer Insights Studio bringt alle Informationen an einem Ort zusammen und ermöglicht mithilfe von künstlicher Intelligenz den einfachen Zugang zu wertvollen Erkenntnissen und tiefen Einblicken. Das Must-have für Marketers, Projektleiter:innen, Product Owners, UX Designers und UX Researchers.
Zielgruppen verstehen – aber richtig
Herzstück des Customer Insights Studios sind die HumanEchos, KI-basierten CX-Personas. Mit einer Vielzahl von firmeneigenen Daten aus Marktforschung, Process Mining oder Analytics entsteht ein virtuelles Gegenüber, das nicht nur natürliche Sprache versteht, sondern auch wertvolle Insights liefert. In einfachen, klaren Worten.
Produkt-, Kanal- oder Fachverantwortliche treten so direkt in den Dialog mit Kunden- und Nutzergruppen – schnell, intuitiv und jederzeit bereit. Kundenzentrierung at its best!
Ideen evaluieren – gemeinsam
HumanEcho bilden spezifische Kundensegmente anhand von demografischen Angaben, Vorlieben, Zielen und weiteren Informationen ab. Sie agieren wie die jeweiligen Kund:innen und validieren neue Produktideen, geben Einblicke in die Customer Journey oder fordern neue Ideen heraus.
Damit heben sie die Kundenzentrierung auf ein neues Level – der ideale Sparringspartner für Marketers, Projektleiter:innen, Product Owners, UX Designers und UX Researchers.
Schritt für Schritt zur echten Kundenzentrierung
Das Customer Insights Studio hilft, die Zielgruppe für ein Vorhaben zu bestimmen, deren Probleme und Anforderungen aufzuzeigen und zu verstehen, passende Ideen auszuarbeiten und diese schließlich zu evaluieren.
Damit werden neue Produkte und Services sicher kundenzentriert – der Erfolgsgarant für nachhaltiges Wachstum.
Unser Team für Customer Insights Studio
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Holger Grünwald
Managing DirectorDesign Systeme, AI-driven Customer Experience, Financial Services -
Linda Stauffenberg
Managing DirectorWeb Platforms, Consulting, Customer Ecosystems, Rollout -
Maksim Mur'ye
Principal UX Design
