Heute gilt: Keine Innovation ohne Technologie, keine Technologie mehr ohne künstliche Intelligenz. Für den nachhaltigen Unternehmenserfolg ist es entscheidend zu verstehen, wie sich KI auf das Geschäftsmodell und die gesamte Unternehmensstrategie auswirken wird. Wer wettbewerbsfähig bleiben will, braucht eine ganzheitliche KI-Strategie, die den Hype erdet und doch ein klares Zielbild aufzeigt. Wir haben ein 5-Level-Modell zur Systematisierung von AI Experiences entwickelt, das es Unternehmen ermöglicht,
den Impact von Agentic AI auf das Kundengeschäft und das Mitarbeitendenerlebnis zu bestimmen. Auf dieser Basis kann die eigene KI-Reife bestimmt und ein klarer Plan entwickelt werden, wie und in welchen Bereichen man systematisch die nächste Stufe erreichen kann.
Experience One begleitet Unternehmen entlang des gesamten Prozesses und ist Partner für die systematische Entwicklung und erfolgreiche Umsetzung Ihrer KI-Strategie.
Gemeinsam starten wir Ihr KI-Pilotprojekt, stellen die richtigen Weichen und verschaffen den entscheidenden Erkenntnisgewinn. Mithilfe unseres AI Frameworks bestimmen wir Ihren aktuellen Status-quo und leiten ihre individuelle Roadmap ab, um zwischen KI-Hype und erfolgskritischer Transformation zu navigieren.
Wir legen gemeinsam fest, was sofort gestartet und was einplant werden muss, um ein ambitioniertes Zielbild zu verfolgen. Mit einem klaren Plan gehen wir gemeinsam die nächsten Schritte, bauen die notwendigen Kompetenzen in Ihrem Unternehmen auf und enablen damit die gesamte Organisation für das KI-Zeitalter.
KI-Transformation bedeutet, vom ersten PoC bis zur weltweiten Einführung eine ganzheitlichen Implementierung zu verfolgen. Als Tech-Partner begleiten wir beim Transformationsprozess – Schritt für Schritt und end-to-end auf Ihrem Weg zur Innovationsführerschaft.
Um die Potenziale von Agentic AI zielgerichtet zu heben, braucht es mehr als einzelne Tools oder isolierte Use Cases. Es braucht neue Strukturmodelle: Referenzarchitekturen, die Orientierung bieten, Komplexität reduzieren und Agenten-Systeme unternehmensweit operationalisierbar machen.
Unser erweitertes 5-Level-Modell bietet ein praxisbewährtes Framework aus über 30 KI-Projekten. Es zeigt, welche Themen Unternehmen adressieren müssen, um KI-Agenten systematisch zu entwickeln, sicher zu betreiben und skalierbar einzusetzen. So entsteht der Sprung von isolierten KI-Tools hin zu orchestrierten Agentensystemen mit wiederverwendbaren Fähigkeiten – für maximale Produktivität, Kundennutzen und wirtschaftlichen Mehrwert.
Agentic AI markiert einen Wendepunkt in der digitalen Interaktion. KI-Agenten führen nicht nur natürliche, individuelle Dialoge über alle Kontaktpunkte hinweg – sie handeln auch autonom und zielgerichtet. Etwa beim Abschluss einer Versicherung passen sie den Weg dorthin flexibel an die Bedürfnisse und Intentionen des Nutzers an.
Die Tragweite dieser Entwicklung übersteigt den Einsatz intelligenter Chatbots bei Weitem. Damit werden nicht nur einzelne Tools oder Use Cases, sondern die komplette Logik digitaler Interaktion auf der gesamten Kundenreise auf den Prüfstand gestellt. Erstmals rückt die Vision einer durch und durch personalisierten Nutzendenerfahrung in greifbare Nähe.
Was intelligente Agenten von klassischen Automatisierungstools unterscheidet? Ihre Fähigkeit, sich in komplexen Kontexten zu orientieren, Entscheidungen zu treffen, aus Feedback zu lernen – und mit Menschen oder anderen Agenten zusammenzuarbeiten.
Damit diese Form „mitdenkender“ KI Realität wird, braucht es klare Strukturen und Kompetenzen. Im Intelligence-Layer werden relevante Fähigkeiten in (Multi-)Agenten-Systeme eingebettet, Modelle und Tools zu einem konsistenten Gesamtsystem verknüpft – und so die Grundlage für wiederverwendbare Agenten-Module geschaffen.
Ein KI-Agent ist nur so gut wie seine Datenbasis. Hochwertige, zugängliche Daten sind kein Nice-to-have mehr, sondern entscheidend für den Erfolg: Bis zu 90 % der KI-Projekte scheitern laut Studien an genau diesem Punkt.
Doch wie greift ein autonomer Agent sicher und sinnvoll auf relevante Daten zu? Was, wenn das nötige Wissen noch nicht erfasst wurde? Und wie lässt sich neu gewonnenes Wissen aus der Nutzerinteraktion systematisch nutzbar machen?
Diese Fragen stehen im Zentrum des Knowledge-Layers im Agentic AI Framework.
Nur, wer den Mut für Veränderung hat, wird der Konkurrenz einen Schritt voraus sein und mit echten Innovationen Standards für seine Branche setzen können. Viele unserer innovativen Kunden wie Siemens, Mercedes-Benz, AOK oder Bosch haben das erkannt und sind auf dem Weg, Innovationsführer für Agentic Customer Experience zu werden.
Als erfahrener Partner für digitale Transformation und Customer Experience helfen wir Unternehmen seit über 20 Jahren, innovative digitale Kundenerlebnisse zu erschaffen und in messbaren Unternehmenserfolg zu verwandeln. Lassen Sie uns auch Sie dabei unterstützen, das Potenzial von Agentic AI für Ihr Unternehmen nutzbar zu machen.