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Wir verwandeln Customer Experience in Unternehmens­erfolg

Experience One Ihr Partner für digitale Kundenerlebnisse

  1. Experience One auf der DMEXCO @ home 2021: Vortrag und Masterclass
  2. Masterclass mit Markus Stauffenberg
  3. Kai Müller von Experience One berichtet von der Entwicklung der Mercedes me Store App bei der E-commerce Berlin Virtual.
  4. Mit dem Deutschen Digital Award prämiert: Experience One hat die Mercedes me Store App konzipiert, designt, entwickelt und global ausgerollt.
  5. Experience One realisiert für Mercedes-Benz eine neue Lösung für die Inzahlungnahme von Gebrauchtfahrzeugen.
  6. Luise Hübbe, Chief Strategy Officer bei Experience One, bei Versicherungswirtschaft heute zu herausragender User Experience bei Versicherungen.
  7. Kai Müller, Gründer und CEO von Experience One, im Gastbeitrag in der Horizont über richtige und falsche Touchpoints bei der Deutschen Bahn.
  8. Experience One verantwortet als UX-Lead der AOK die Customer und User Experience für aok.de und weitere Serviceangebote.
  9. Kai Müller, Gründer und CEO von Experience One, im Handelsblatt zu den Auswirkungen der Corona-Krise auf den Autohandel.
  10. Jens Fauth, Managing Director bei Experience One, über Herausforderungen und Best Practices für digitale Produkte und Erlebnisse im Retail.
  1. Digitalprojekte für die Generation CX

    Winning Strategies und Learnings

    Gemeinsam verraten Marco Gehrig von Mercedes-Benz und Kai Müller von Experience One, welche Winning Strategies und Learnings sie aus der Arbeit an der preisgekrönten Mercedes me Store App gezogen haben.

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  2. CX Leadership Masterclass

    How to Pitch CX to your CEO

    Viele Customer Experience (CX) Initiativen schaffen es nicht bis zum Kunden. Woran das liegt und wie man mit einer starken CX Narrative den Projekterfolg sichert, zeigt Markus in seiner Masterclass.

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  3. E-commerce Berlin Virtual: Keynote

    Milliardenmarkt „Connected Car“

    Die Vernetzung von Smartphones und Autos wird zunehmend wichtiger als die Fahrzeugmarke. Kai Müller und Marco Gehrig zeigen, wie aktuelle Kundenansprüche erfüllt werden können.

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  4. Deutscher Digital Award 2021

    2 Awards für Mercedes me Store App

    Doppelt prämiert: Die Mercedes me Store App – Shopping-App für Connected Cars und Marketplace für weitere Angebote – wurde für ihre erstklassige User Experience ausgezeichnet.

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  5. Launch für Mercedes-Benz

    Trade-in-Tool für Gebrauchtwagen

    Für Mercedes-Benz haben wir eine neue Lösung für die Inzahlungnahme von Gebrauchtfahrzeugen realisiert, die den Online-Verkauf von Neufahrzeugen unterstützt.

  6. Versicherungswirtschaft heute

    Interview: UX bei Versicherungen

    Luise Hübbe erläutert, wie Versicherungen mit dem richtigen Fokus auf Kernpersonas und deren Kundenbedürfnisse eine herausragende User Experience schaffen können.

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  7. Gastbeitrag in der Horizont

    Zu viele Touchpoints ruinieren die CX

    Jahrelang glaubten Unternehmen, sie müssten immer neue Touchpoints schaffen. Doch der Glaube „Viel hilft viel“ ist falsch. Worauf es wirklich ankommt, im Gastbeitrag von Kai Müller.

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  8. Neue User Experience für aok.de

    UX-Lead der AOK

    Als UX-Lead-Partner des AOK-Bundesverbandes stellen wir die Bedürfnisse von 27 Millionen Versicherten in den Mittelpunkt jeder Entscheidung. Gemeinsam gestalten wir ab sofort die Customer und User Experience für aok.de und weitere Serviceangebote.

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  9. Bericht im Handelsblatt

    Quo vadis, Autohandel?

    „Nie war die Chance für die Autoindustrie größer, ein direkteres Vertriebsmodell zu etablieren und Kundendaten zu zentralisieren“, so Kai Müller zu den Effekten der Corona-Krise.

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  10. Interview für invidisXworld

    Digitale Erlebnisse im Retail

    Jens Fauth im Interview über Herausforderungen und Best Practices für digitale Produkte und Erlebnisse in Einzelhandel und Vertrieb.

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Wir gestalten Erlebnisse, die einen Unterschied machen

Eine großartige Customer Experience (CX) entsteht, wenn ein Kunde schnell und einfach seine Ziele erreicht. Aber nur wer individuelle Kundenerwartungen übertrifft, kann wirtschaftliche Potenziale nachhaltig heben.

Um die größtmögliche Wirkung zu erzielen, fokussiert die richtige Strategie immer auf die wesentlichen Erlebnisse – aus Sicht des Kunden.

An der Schnittstelle von Technologie, Design und Strategie gestalten wir Erlebnisse, die den Unterschied machen.

Experience One.

Wir helfen Marken und Unternehmen bei drei großen Herausforderungen

Wir schaffen Wachstum

Customer Centricity als Strategie

Wir sind davon überzeugt, dass kontinuierlicher Erfolg nur möglich ist, wenn der Mensch im Mittelpunkt steht. Dank dieser alles bestimmenden Ausrichtung auf den Kunden und seine Bedürfnisse können wir die entscheidenden Erlebnisse identifizieren. Denn nur wer weiß, wo das größte Potenzial liegt, kann es auch realisieren und die wirksamste CX-Strategie entwickeln.

Wir steigern Effizienz

Data-driven Experiences als Erfolgsinstrument

Daten sind die Basis für wertvolle Entscheidungen. Doch nur wer sie nutzt, um Kundenziele zu verstehen, kann im entscheidenden Moment auch Erwartungen übertreffen. Datenauswertung und Datennutzung sind dabei gleichermaßen relevant, um überzeugende Erlebnisse zu gestalten. Es ist wichtig, zunächst auf klar definierte Use Cases zu fokussieren und die besten Ergebnisse dann in nachhaltige und intelligente Kundenlösungen zu übersetzen.

Wir liefern Innovation

Tech-Transformation als großes Ganzes

Digitale Transformation nimmt nur mit nachweisbaren und nachhaltigen Ergebnissen Momentum auf. Deshalb gestalten wir neue Prozesse, Produkte und Plattformen immer ganzheitlich: End-to-End. Wir wissen, dass für eine großartige Customer Experience an der Schnittstelle zum Kunden eine tiefe Integration in Unternehmensprozesse, IT und Datenmanagement erforderlich ist.

Unsere Dienstleistungen

Experience Consulting

Business Design & CX Strategy
CX Management & Governance
Data Analysis & Science
Research & Insights Reports

Experience Design

Service Design
UX Design
Visual Design
Interaction Design

Experience Technology

Architectural Design
Frontend Development
Backend Development
DevOps

Für Marken und Unternehmen

Vollendete Experiences

Neuer Service und Mobile App

Mercedes me Flexperience

Mit dem neuen Service und der Mobile App für die flexible Fahrzeugbuchung haben wir ein völlig neues Mobilitätserlebnis geschaffen – „Netflix for Cars“.

B2B-Endkundenportal

Mercedes OneWeb Vans

Wir haben die globale B2B-Plattform neu konzipiert, entwickelt und in 72 Märkten ausgerollt.

Geschäftskunden-Applikation

Postbank Business-Assistent

Für Selbstständige und Freiberufler haben wir eine intuitive App konzipiert und realisiert, die einen mobilen Überblick über Finanzen und Projekte sowie Angebote und Rechnungen auf Knopfdruck liefert.

Website und Kundenportal

Bosch Home & Garden

Den Komplettauftritt der B2C-Plattform aus Online-Store, Community, Mitgliederbereich MyBosch und Heimwerkermagazin „All about DIY“ haben wir konzipiert, gestaltet und technisch umgesetzt.

Digitaler Showroom

smart Retail Digitalisierung

Wir haben den interaktiven Fahrzeugkonfigurator für die digitale Product Experience am Point-of-Sale konzeptioniert, entwickelt, umgesetzt und in sechs verschiedenen Märkten in Europa und Asien ausgerollt und betrieben.

Intelligenter Konfigurator

Mercedes-Benz Lifestyle Konfigurator

Um Kunden besser zu verstehen und schneller zum richtigen Produkt zu führen, haben wir einen lernenden Konfigurator entwickelt, der über die Lebenswelt des Kunden auf das richtige Produkt schließen lässt.

Online-Store

Liebeskind E-Commerce

Wir haben die Markenstrategie für den Onlinehandel entwickelt und den Store mit einem nutzerzentrierten Mobile-First-Ansatz realisiert.

Mobile App

Mercedes me Store

Wir haben die Mercedes-Benz AG bei der Konzeption der neuen App für digitale Produkte strategisch beraten und sie nahtlos in die gewohnte Mercedes-Benz User Experience integriert. Damit können Kunden intuitiv und bequem für ihren Mercedes verfügbare me connect Dienste und on-demand Ausstattungen buchen und direkt im Fahrzeug aktivieren.

Unternehmen

Auf das beste Team kommt es an

Kontakt

Wenn aus Ideen Realität werden soll

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