„Jede Bank muss eine markeneigene AI Experience entwickeln, um die Hoheit über das Kundenerlebnis zu behalten!“. Holger Grünwald, Managing Director Growth bei Experience One, im Gespräch mit Florian Flicke auf der ADC Digital Conference 2023.
Wie sieht die Banking Experience und Kundenberatung der Zukunft aus? Holger Grünwald hat eine ganz klare Antwort darauf. Aber was bedeutet das konkret?
- Generative KI schafft für Banken die Grundlage für eine Kundenkommunikation über alle Touchpoints hinweg.
- Die markeneigene KI ist dabei essenziell für ein hochpersonalisiertes Kundenerlebnis, denn: Grundsätzlich kann jeder Wettbewerber generative KI einsetzen und damit an Informationen gelangen, die zur Kundenberatung verwendet werden.
- Nur wer seine eigene „KI-Stimme“ findet, kann die Hoheit über das Kundenerlebnis behalten. Heißt: Verhalten, Wissen und Sprache der KI müssen die Markenidentität spiegeln, um erfolgreich, nützlich und so natürlich wie möglich in der Kundenkommunikation zu sein.
- Für Entscheider:innen im Finanzsektor gehört KI auf die Agenda, um aktuelle und zukünftige Kundenwünsche erfüllen zu können.
Die ADC Digital Conference ist die Veranstaltung für Agenturen, Marken, Kreative sowie Entscheidungsträger:innen aus Marketing und Werbung. Unter dem Motto „Artificial Realities“ kamen bei einer ausverkauften Veranstaltung 700 nationale und internationale Expert:innen in diesem Jahr in Düsseldorf zusammen.
Fotos: Helen Fischer, Holger Grünwald
