Eine App für Büro und Finanzen – viele Vorteile für Geschäftskunden der Postbank
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Banking & Büro
24/7
jederzeit und überall
100%
nutzerzentriert
Vom Service-Design zur App, die perfekt zur Digitalstrategie passt
Im Rahmen unseres langjährigen Mandats bat uns die Postbank, einen neuen Geschäftskunden-Service für Selbstständige und Freiberufler zu entwickeln. Wir starteten mit einer Kundenbedürfnis-Analyse, nahmen Schlüsselepisoden der Customer Journey unter die Lupe und scannten den App-Markt. Unser Fazit: Es mangelte an einer bedürfnisorientierten, mobilen All-in-one-Lösung für das Finanz-, Projekt- und Dokumenten-Management. Diese Research-Erkenntnisse bildeten die Basis für unser Service-Design und halfen uns, eine kundenzentrierte Anwendung zu realisieren. Der Postbank Business Assistent lieferte seiner Zielgruppe echte Mehrwerte und überzeugte dank seines erstklassigen UX und UI Designs. Die App fügte sich nahtlos in die von uns betreute Digitalstrategie ein und förderte die Positionierung der Postbank als kundenorientiertes Finanzinstitut.
Aus Customer Needs werden Customer Benefits
Für Selbständige, die viel unterwegs sind, stellen Büroaufgaben eine Zusatzbelastung dar. Zugleich fehlt unterwegs der Überblick über wichtige Daten. Wir haben diese Customer Needs und Pain Points erkannt und einen Service entwickelt, der wiederkehrende Aufgaben rund um Finanzen und Aufträge erleichtert: Mit dem Postbank Business Assistent erhalten die Nutzer eine praktische Ergänzung zum Geschäftskonto und haben ihr Büro immer und überall im Griff. Die mobile App bietet zeitsparende On-the-go-Funktionen für alltägliche To-dos. Dank Online-Banking-Schnittstelle gleicht die App Zahlungseingänge und Forderungen automatisiert ab. Darüber hinaus bietet sie eine Dokumenterstellung auf Knopfdruck – für Angebote, Rechnungen und Mahnungen, samt integriertem E-Mail-Versand.
Es ist der Traum eines jeden UX Designers, Services zu erschaffen, die den Alltag der Nutzer angenehmer und wesentlich einfacher machen. Auf die Services, die wir für die Postbank realisieren durften, traf das immer zu – die Business Assistent App ist ein schönes Beispiel.
Ein wichtiger Baustein für eine positive CX
Dank unserer Erfahrung aus vielseitigen Projekten für die Postbank – wie beispielsweise der Konzeption und Realisation des Website-Relaunchs und der Privatkunden-App Postbank Finanzassistent – war es für uns ein Leichtes, einen Service zu gestalten, der sich nahtlos in das Markenerlebnis einfügt und eine positive Customer Experience fördert. Bei der Gestaltung des Postbank Business Assistent legten wir wie in all unseren Kundenprojekten großen Wert auf eine erstklassige Usability und eine hochwertige User Guidance. Alle Entscheidungen hinsichtlich UX und UI Design sowie UX Writing zielen auf eine intuitive und komfortable Bedienung ab. Damit liefern wir unseren Nutzern ein hohes Maß an Joy-of-use und hilfreiche Unterstützung im Arbeitsalltag.
Realisation und Integration aus einer Hand
Wir sorgten neben der App-Entwicklung samt Schnittstellen-Implementierung auch für die Integration im Geschäftskunden-Bereich der Postbank Website. Im Rahmen des agilen Projekt-Setups entwarfen wir eine informative, zielgerichtete Microsite und lieferten optimierte Inhalte für die App-Store-Pages. Alle Maßnahmen beinhalteten eine schlüssige Vorteilskommunikation samt prägnanter Funktionsbeschreibungen. Begleitend zum App-Integrations- und Vermarktungskonzept stellten wir Tonality- und Wording-Guidelines auf, um eine konsistente Zielgruppenansprache sicherzustellen: von der initialen Information bis hin zur App-Nutzung. Das User-Onboarding im App-Wizard ist ein perfektes Beispiel für unseren hohen Eigenanspruch hinsichtlich Nutzerführung.
Unsere Erfolgsfaktoren für maximalen Impact
Kundenbedürfnisse verstehen und bedienen
Kundenbedürfnisse zu erkennen und zu verstehen, ist unser Job. Im Rahmen der Customer-Needs-Analyse widmen wir uns Research-Aufgaben, führen Zielgruppen- und Stakeholder-Interviews, skizzieren Use Cases und schreiben User Stories. Diese konzeptionellen Vorarbeiten sind essenziell für den erfolgreichen Start und Betrieb eines neuen Services, den Aufbau einer langfristigen Kundenbeziehung und eine erstklassige Customer Experience.
Business-Ziele verfolgen und erreichen
Die Business-Ziele unserer Auftraggeber sind unsere Ziele. Wir identifizieren uns voll und ganz mit den Herausforderungen, die man an uns heranträgt – sei es Markenpositionierung, Kundenbindung, Neukundengewinnung oder produktspezifische Vertriebsziele. Wenn wir – wie in diesem Fall – einzelne Maßnahmen zur Zielerreichung in eine groß angelegte, langfristige Digitalisierungsstrategie einbetten dürfen: umso besser und umso wirkungsvoller.
Services gestalten und realisieren
Service-Design zählt seit jeher zu unserem Angebotsspektrum. Der Prozess zur Gestaltung von Dienstleistungen erfordert Forschergeist, Ideenreichtum, Kunden-, Markt- und Markenverständnis sowie lösungsorientiertes Denken. On top bringen unsere Projekt-Teams das erforderliche Know-how für UX/UI Design, UX Writing, Frontend- und Backend-Entwicklung sowie Rollout mit. So werden Ideen schnell Realität und Potenziale zu realem Umsatzwachstum.
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