Generative AI meets conversational Use Cases – Dreamteam für innovative Kundenerlebnisse
Next-Level Customer Interaction
Die Zukunft der Interaktion ist Conversational! Wir zeigen, wie generative KI die Customer Experience aufs nächste Level hebt – von Möglichkeiten zur Effizienzsteigerung bis hin zu neuen Potenzialen für nachhaltig erfolgreiche Kundenzentrierung und -bindung.
Finden Sie jetzt den richtigen Use Case und Inspiration für Ihr Innovationsprojekt!
Future-ready Buying Experience
Aus Millionen von Kombinationsmöglichkeiten den Perfect Match finden? Das gelingt nur mit kompetenter Beratung und Erkenntnissen zu persönlichen Bedürfnissen und Vorlieben. In Zukunft hilft der digitale Shopping-Co-Pilot, die passenden Produkte, Vor-Konfigurationen und Ausstattungsmerkmale für die persönlichen Bedürfnisse zu finden. Er vergisst nie die individuellen Präferenzen, lernt kontinuierlich hinzu und kann passende Empfehlungen und Ergänzungen liefern. Der individuelle Shopping-Assistent verspricht 1:1-Beratung – at scale.
Für ein personalisiertes Shopping-Erlebnis – und gesteigerten Absatz. Auch im Cross- und Upselling.
Next-Generation Schwangerschaftsbegleitung
Die Geburt eines Kindes ist eine lebensverändernde Erfahrung. Doch schon davor gibt es einiges zu beachten und die vielen Fragen, die Schwangere beschäftigen, pendeln zwischen Ärzt:innen, Hebammen, Doulas und Spezialist:innen hin und her. Wie wäre es, alle wichtigen Informationen an einem Ort zu finden und dabei individuell an die Hand genommen zu werden? 24/7 jemanden an der Seite zu wissen, der Sicherheit gibt, Sorge trägt und die Vorfreude begleitet – alle wichtigen Termine, Ernährungshinweise, Impftermine und die Entwicklung des Ungeborenen im Blick.
Der digitale Hebamme-Service, mit dem Versicherungen einen entscheidenden Mehrwert für die wohl spannendste Reise im Leben bieten.
Volle KI-Power für echten Kundenmehrwert – branchenübergreifend
Als Co-Pilot kann Conversational AI echte Mehrwerte bieten. Ausgestattet mit Fähigkeiten, Spezialwissen und kundenzugewandter Persönlichkeit unterstützt der Co-Pilot bei konkreten Anliegen und verspricht personalisierte Erlebnisse – sei es als Versicherungsberater, Stromtarif-Navigator, Co-Lehrer, Onboarding-Buddy, Shopping-Assistent, Health-Coach oder KI-Bankberater.
AI-powered Bürgerservice
8 Wochen Wartezeit für einen Termin beim Amt? Der Albtraum der Reisepass-Beantragung. Und schon die Suche nach den richtigen mitzubringenden Anträgen kann zur Tortur werden.
Höchste Zeit für eine neue Experience. Mit einem AI-powered Bürgerservice können Termine bestmöglich vorbereitet und unnötige Behördengänge vermieden werden. Statt sperriger Klickpfade, undurchsichtiger Sitemaps und versteckter Deeplinks genügt in Zukunft eine einzige Eingabezeile für alle Anliegen.
Das Ziel: eine effizientere Verwaltung für den Bürgerservice von morgen.
Persönlicher Coach für individuellen Lernerfolg
Freude und Erfolg beim Lernen hängen stark davon ab, wie Wissen vermittelt wird. Wie kann vor allem die jüngere Generation heute Wissen kompakt, spielerisch und zugeschnitten aufs eigene Lerntempo und die persönlichen Vorlieben erwerben? Der Lern-Coach der Zukunft ermöglicht es, sich individuell in komplexe Themenwelten einzuarbeiten, zum Beispiel alles rund ums Thema Finanzen.
Auf Basis des jeweiligen Wissenstands, persönlicher Präferenzen und finanzieller Ziele, entsteht der ganz persönliche FinCoach, der handverlesene Lerninhalte in interaktiven Formaten liefert.
Für Banken und Finanzinstitute, aber auch andere Unternehmen mit wissensintensiven Themen, die Kundenbindung von Anfang an mitdenken und die eigene Marke zur Love Brand entwickeln wollen.
Get started with us!
Use Case identifizieren
Die prägenden Touchpoints und Bedürfnisse in der Customer Journey zu identifizieren, ist für die Innovationsidee entscheidend. Dafür bedarf es eines tiefen Verständnisses dafür, wann, wie und womit Co-Piloten echten Mehrwert liefern.
Superpower integrieren
Ausgestattet mit den richten Schnittstellen und Plugins wird aus einem sprachbasierten KI-Assistenten ein wirklicher Co-Pilot, der Termine vereinbart, Anträge ausfüllt oder Aufträge auslöst.
Spezialwissen bereitstellen
Um kundenorientierte Informationen zu liefern, benötigt der Co-Pilot spezifisches Wissen für jede individuelle Use-Case-Situation. Spezialisierte, vektorisierte Datenbanken bilden dafür die Grundlage.
Future Banking Experience
Das Portemonnaie ist weg! Was mache ich jetzt? Wen rufe ich an? Muss ich die Karte sperren oder lieber nur deaktivieren? Zum Schreck gesellen sich viele Fragen. Mit generativer KI übernimmt der digitale Banking-Assistent in der Notsituation. Ausgestattet mit allen relevanten Informationen, deaktiviert er die verlorene Karte, hat die letzten Aktivitäten im Blick, gibt Sicherheit und trumpft mit wertvollen Tipps auf.
Quasi der persönliche Bankberater im Hosentaschenformat – markenkonform und powered by AI.
Innovative Energieberatung
Im Angebotsdschungel aus Dienstleistern, Fördermöglichkeiten und Tarifen gibt der KI-basierte Chatbot Energiekund:innen Sicherheit. Gefüttert mit Website-Informationen und anonymisierten Daten aus dem Kundenservice geht er in den direkten Dialog und berät transparent, verständlich und gezielt. Mit einer Technologie, die die Sprache der Kund:innen spricht.
Das baut Vertrauen auf, fördert die Autonomie der Kundschaft und stärkt die Kundenbindung. Auf dem Weg zum passenden Produkt kann der digitale KI-Berater auch nachhaltige Kaufentscheidungen fördern.
Onboarding mit dem KI-Buddy
Fachkräftemangel trifft auf KI-Revolution: Der KI-Buddy steht neuen Mitarbeiter:innen bei ihrem Einstieg mit Rat und Tat zur Seite. Wo bekomme ich technischen Support? Gibt es regelmäßige Team-Meetings? Was muss ich über Unternehmensziele und -werte wissen? Der KI-Buddy unterstützt, beschleunigt und skaliert als Onboarding-Pate den Einstieg neuer Kolleg:innen mit unternehmenseigenem Wissen zu Tools und Prozessen. Und das rund um die Uhr.
So kommen Mitarbeitende schnell zur vollen Produktivität und das spart Führungskräften und Ansprechpartner:innen wertvolle Zeit. Das Onboarding der Zukunft.
Unser Team für AI-driven Customer Experience
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Holger Grünwald
Managing DirectorDesign Systeme, AI-driven Customer Experience, Financial Services -
Sebastian Luxem
Chief Technology OfficerTech Strategie, Generative AI, Web Applications, Services & Platforms -
Luise Hübbe
Managing Director & Chief Strategy OfficerCustomer Experience Strategy, Consulting -
Linda Stauffenberg
Managing DirectorWeb Platforms, Consulting, Customer Ecosystems, Rollout -
Kai Müller
Gründer und CEODigital Innovation, Business Strategy, Customer Experience
