Fakt ist: Eine wirksame Verbesserung der Customer Experience erreichen Unternehmen nur durch konsequente Orientierung an der Realität der Kundenerwartungen.
Fakt ist aber auch: Menschen, die im Unternehmen an der Umsetzung solcher CX-Verbesserungen arbeiten, müssen sich ebenso konsequent an der internen Realität ihrer Organisation orientieren.
Dazu gehören Verantwortungsstrukturen und etablierte Abläufe, die auf verschiedene Arten den Umsetzungserfolg jeder Innovation bestimmen: Wie Projekte freigegeben werden. Wie Budgets und Ressourcen bewilligt werden. Und wie es dazu kommt, dass einige Initiativen vollen Management-Support erhalten. Und andere nicht.
Der Umsetzungserfolg von CX-Innovationen in großen Organisationen erfordert spezielle, auf das Neue gerichtete Führungskompetenzen und dort vor allem eins: Die Fähigkeit, Menschen und Entscheider vom Wert der Neuerung für Endkunden und Unternehmen zu überzeugen und diese als Unterstützer für das Veränderungsvorhaben zu gewinnen.
Auf der „DMEXCO @home 2021“ hat Experience One Co-Founder Markus A. Stauffenberg in der Masterclass „How to Pitch CX to Your CEO“ Grundprinzipien und Werkzeuge aus der Praxis vorgestellt, die dabei helfen, innovative Kundenerlebnis-Projekte in eine effektive Management-Kommunikation einzubringen und damit entscheidend zum Umsetzungserfolg beizutragen:
Interessierte können diese Masterclass als kompaktes, 30-minütiges Impulsformat vor Ort oder als Videokonferenz anfragen.
Das Angebot richtet sich an projekterfahrene Professionals, die mindestens seit 3 Jahren im Umfeld von Customer-Experience-Management, Innovations-Management und in den Bereichen Marketing und Vertrieb tätig sind.
