Wie kann Customer Centricity in einer Organisation erfolgreich etabliert werden? Und wie kann das Teams dazu befähigt und ermutigt werden, ihre Rolle und ihren Beitrag zu besseren Kundenerlebnissen zu definieren?
Luise Hübbe spricht in ihrem Impulsvortrag über die typischen Fehler bei der Implementierung von Customer Centricity im Unternehmen und wie diese Herausforderungen angegangen werden können.
Im Anschluss sprechen CX-Führungskräfte über ihre Herausforderungen, Erfahrungen und erfolgreichen Strategien für die Umwandlung von Unternehmen in kundenzentrierte Organisationen.
Mit dabei sind Kai Müller (CEO von Experience One), Julia Koch (Geschäftsführerin bei der Sparkassen Finanz Informatik, Sven Markschläger (Chief Digital Officer der Krombacher Brauerei und Startup Investor) und Sandra Cameron (ICF Executive & Team Coach sowie Partnerin für Unternehmenstransformationen).
Auf die Frage was Führungskräfte tun können, um Menschen zu befähigen, sagt Sandra Cameron, ICF Executive & Team Coach sowie Partnerin für Unternehmenstransformationen: „Veränderung schafft Unsicherheit und Angst. Google hat eine Studie mit dem Titel ‚Project Aristotle‘ durchgeführt. Die Frage lautete: Was macht Teams leistungsstark? Die beiden wichtigsten Kriterien sind: psychologische Sicherheit und Vertrauen sowie Sinn und Zweck. Das ist es, worauf es ankommt.“
