Foto: Winkler Studios / Jörg Sarbach
Wo liegen die Chancen generativer KI für den Handel und wie stellen sich Unternehmen im Rahmen der KI-Transformation zukunftsfähig auf? Beim Handelskongress gab es auf der Bühne und mit unseren Expert:innen vor Ort Antworten darauf.
Am 15. und 16. November trafen sich auf Deutschlands größtem und wichtigste Handelsevent führende Akteur:innen des deutschen Handels, der Konsumgüterindustrie und der Politik. Keynotes, Strategie- und Praxisforen erlaubten frische Ansätze, um über die aktuellen und zukünftigen Herausforderungen und Entwicklungen nachzudenken.
Welche Rolle KI dabei spielt und was nötig ist, um die KI-Transformation zu meistern, erläuterte Kai Müller (CEO Experience One) auf der Bühne in Diskussion mit Stephan Tromp, stv. Hauptgeschäftsführer Handelsverband Deutschland (HDE), und dessen digitalem Alter Ego. „Das Konzept des Digitalen Zwillings zwingt Unternehmen, sich Gedanken über ihre Daten zu machen“, so Tromp. Stephan Tromp und Kai Müller wollten mit der Vorstellung der KI Chancen für den Handel aufzeigen, aber auch die Risiken, die die Technologie mit sich bringt, beleuchten.
Welche Learnings der Handel daraus ziehen kann?
- Mindset: Jetzt in die Exploration gehen und die notwendige Kompetenz im Unternehmen aufbauen. Nur so kann man herausfinden, wo die größten Potenziale generativer KI liegen.
- Technologie: Entwicklung und Aufbau einer eigenen Company KI. Diese sollte den unternehmenseigenenen Bedürfnissen und Zielen entsprechen. Unternehmen wie die Otto Group haben bereits erkannt, dass eine markeneigene KI-Lösung der Schlüssel ist, um den deutschen Handel zukunftsfähig aufzustellen.
- Customer Experience: Die Potenziale von generativer KI können für einen persönlichen Beratungsansatz eingesetzt werden, der Kunden begeistert: zum Beispiel bei einem digitalen Superverkäufer, der jedes Produkt kennt, die Kunden rund um die Uhr persönlich berät und direkt zum Wunschprodukt führt.
Die Zukunft für KI im Handel ist jetzt! Mit dem richtigen Mindset und dem intelligenten Einsatz von KI-basierten Lösungen wie etwa Verkaufsberatern oder smarten Assistenten, verfügen Entscheider:innen heute schon über die Werkzeuge, um die Customer Experience auf ein neues Level zu heben.
