Managing Director Jens Fauth spricht im Interview mit Top Interactive Agencies über technologische Entwicklungen, Customer Experience und seinen persönlichen Werdegang.
Jens Fauth stellt fest, dass die Customer Experience heute nahtloser immersiver und natürlicher geworden ist. Allerdings weist er auch darauf hin, dass insbesondere in traditionell nicht-digitalen Branchen mit komplexen Prozessen noch erhebliches Verbesserungspotenzial besteht.
Dem Nutzer zuzuhören und entsprechend zu handeln, ist der Schlüssel zu einer erfolgreichen digitalen Transformation. Klingt einfach, aber viele Unternehmen scheitern kläglich.
Jens Fauth, Managing Director bei Experience One
Mit Blick auf die Zukunft zeigt sich Fauth begeistert vom Potenzial des maschinellen Lernens im kreativen Prozess und betont dessen Rolle als Ergänzung – und nicht als Ersatz.
Das gesamte Interview gibt es bei TIA zum Nachlesen.
