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Wie können wir für Sie Customer Impact erzeugen?

Wir helfen Marken und Unternehmen, ihre Märkte und Kunden besser zu verstehen – und entwickeln digitale Lösungen für eine herausragende Customer Experience. Gemeinsam gehen wir den entscheidenden Schritt weiter: Wir realisieren und operationalisieren digitale Produkte. Mit messbarem Erfolg.

Customer Experience & Digitale Transformation

Kundenbedürfnisse und -erwartungen verändern sich, Geschäfts- und Erlösmodelle stehen auf dem Prüfstand. Damit Unternehmen und Marken diesen Wandel für sich nutzen können, entwickeln wir zukunftsfähige Strategien und innovative Services für nachhaltiges Unternehmenswachstum.

  1. Customer Experience Strategy
  2. Visionsentwicklung
  3. Produktstrategie & Roadmap
  4. MVPs & Prototypen
  5. Business Design & Service Innovation

4,6/5

iOS App Store (08/2020)

Die Mercedes me Store App wird vom Vermarktungs- und Vertriebskanal für Connected Services zum zentralen Marketplace für das Eigen- und Partnerangebot.

Globale Plattformen & Ökosysteme

Die Realisierung komplexer Plattformen für die Kundenansprache – von Strategie und Konzept über Design und Entwicklung bis hin zum Rollout in Time und Budget – gehört seit Jahren zu unseren Kernkompetenzen. Dabei vernetzen wir verschiedene Touchpoints zu einem intelligenten Ganzen – und stellen darüber hinaus eine konsistente Customer Journey samt personalisierter Customer Experience sicher.

  1. UX/UI Strategie & Umsetzung
  2. Personalisierung & Data-Driven Experiences
  3. CRM & Customer Data Management
  4. Design-Systeme & Style Guides
  5. Technische Umsetzung & internationale Rollouts

1

Award

Als intuitive Online-Plattform sichert der preisgekrönte Bosch Living Brand Guide das weltweit einheitliche Erscheinungsbild der Qualitätsmarke.

Premium E-Commerce

Hochwertige und komplexe Produkte verkaufen sich nicht mit Lösungen von der Stange. Höchste Ansprüche an Markenqualität und Beratung erfordern vor allem im E-Commerce maßgeschneiderte Lösungen. Wir bringen Kundenbedürfnis und Produktportfolio geschickt zusammen, verwandeln den Einkauf in ein Erlebnis und steigern den Absatz auf diesem Wege signifikant.

  1. Flagship Online-Stores
  2. Produktfindung & -inspiration
  3. PDM & Konfiguratoren
  4. Produktpräsentation

3,5 Monate

bis zum MVP

„Tinder für Traumwagen“: Der prämierte, lernfähige Lifestyle-Konfigurator findet aus dem Portfolio von Mercedes-Benz den „Perfect Match“ für die Lebenswelt des Kunden.

New Retail & Sales

In Zeiten, in welchen Menschen mehr und mehr online erledigen, gewinnt jedes Erlebnis in der realen Welt an Bedeutung – im Store, im Showroom und beim Verkaufsgespräch. Wir helfen dabei, diese Touchpoints digital zu bereichern und Customer Experiences mit Wow-Faktor zu gestalten. Mit schlankeren Prozessen, innovativen Lösungen und Umsatzplus.

  1. POS und Digital Showroom
  2. Interaktive 3D-Konfiguratoren
  3. B2B-Vertrieb & Ordering
  4. Integrationen mit ERP, CRM & Co.
  5. NFC- & RFID-Anwendungen

180

Märkte

Dank des ADVANTAGES-Portals können Verkäufer weltweit auf wertvolle Informationen und Vorteilsargumente zugreifen, um Kunden optimal zu beraten.

Leistungsangebot

Strategie & Consulting

  1. Business Design & CX Strategy
  2. CX Management & Governance
  3. Data Analytics & Science
  4. Research & Insights Reports
  5. SEO & Content Strategy

Experience Design

  1. Service Design
  2. User Research & Testing
  3. UX Design
  4. Visual & Interaction Design
  5. Prototyping

Technology

  1. Technical Architecture Planning
  2. Web & Mobile Development
  3. Software for Physical Spaces
  4. Platforms & Ecosystems
  5. Backend Development

Operations & Rollout

  1. International Rollout
  2. IT Project Optimization
  3. Lean IT
  4. Agile at Scale
  5. DevOps

Die Zusammenarbeit mit dem Team ist etwas ganz Besonderes. Wenn ich sicher sein will, dass ein Produkt unseren hohen Ansprüchen gerecht wird, arbeite ich gerne mit Experience One. Das Team setzt stets noch einen drauf und liefert ab. Immer.

Marco Gehrig, Manager Mercedes me Store von der Mercedes-Benz AG

Danke für das Vertrauen

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