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Mercedes-Benz | me Store App

Vom Premium-Fahrzeug zum Connected Car – die Shopping-App für neue Dienste und Funktionen

Ø 4,6/5

iOS AppStore (08/2020)

300.000+

User

Der skalierbare Marketplace für Mercedes-Benz

Das Connected Car ist für die Automobilbranche ein Milliardenmarkt und zunehmend wettbewerbsentscheidend. Mercedes-Benz hat dies früh erkannt. Gemeinsam durften wir die Mercedes me Store App realisieren, die als mobiler Vermarktungs- und Vertriebskanal in Zukunft der zentrale Marketplace für alle Connected Services sein wird. Die App ermöglicht es Kunden, flexibel und direkt fahrzeugbasierte Services zu buchen. Für Produkt- und Markterweiterungen haben wir auf Skalierbarkeit gesetzt und damit die technologische Basis für ein zukunftsfähiges Geschäfts- und Vertriebsmodell gelegt.

Höchste Relevanz. Steigender Umsatz.

Um Kunden auf dem richtigen Kanal die passenden Angebote zu unterbreiten, haben wir die App nicht nur eng mit anderen Mercedes-Apps verzahnt, sondern auch eine Empfehlungssystematik für das in Zukunft wachsende Eigen- und Partnerangebot entwickelt. Win-win auf beiden Seiten: Die personalisierte App liefert Kunden individuelle Empfehlungen, die sowohl Kaufhistorie und Fahrzeugbesitz einbeziehen als auch kontextuelle Faktoren wie die Region. Und das steigert den Umsatz. Insbesondere durch Up- und Cross-Selling.

Um eine erstklassige User Experience zu gestalten, haben wir die Eleganz der Marke mit modernsten Design-Prinzipien verheiratet. Eine wahnsinnig spannende Aufgabe.

Thomas Borowiak, Art Director von Experience One

Super einfach. Höhere Kundenbindung.

Einer der kritischsten Momente der Kundenbeziehung: Ein fahrzeugbasierter Service läuft aus. Früher haben viele Kunden das erst bemerkt, wenn der Service schon deaktiviert war. Große Frustration, umständliche Verlängerung. Mit unseren CX-Designprinzipien haben wir diese Schlüsselepisode völlig neu gestaltet. Der Kunde erhält mit der App rechtzeitig eine Notiz und kann digitale Produkte super einfach buchen – da, wo er sie täglich nutzt. Mit dem Smartphone. In seinem Auto. So einfach wie bei Amazon. Damit steigen Kundenzufriedenheit und ‑bindung.

Erfolgsfaktoren

1

Die Vision im Blick behalten

Die Mercedes me Store App ist mit dem Marketplace Bestandteil einer übergreifenden Strategie und eines ganzen Ökosystems, das den Erfolg von Mercedes-Benz in der digitalisierten Welt sichern soll. Nur wer das mitdenkt, kann Herausforderungen und Chancen antizipieren und zukunftsfähige Lösungen schaffen.

2

Purpose Team formieren

Wir definieren ein stärkenorientiertes Top-Team, das sich um die zentralen Nutzerbedürfnisse formiert und Branchenexpertise einbringt. Ausgestattet mit hohem Vertrauen von Kundenseite übernehmen wir Verantwortung und gehen jedes Projekt an, als wäre es unser eigenes.

3

Stakeholder werden Co-Owner

Bestehende Plattformen sind bei unterschiedlichen Teams und Businesseinheiten von Mercedes-Benz verortet. Damit alle strukturiert zum gemeinsamen Ziel beitragen können, setzen wir auf Co-Creation, klare Frameworks und kollaborative Tools in der Zusammenarbeit.

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