Vom Premium-Fahrzeug zum Connected Car – die Shopping-App für neue Dienste und Funktionen
Ø 4,6/5
iOS AppStore (08/2020)
300.000+
User
Der skalierbare Marketplace für Mercedes-Benz
Das Connected Car ist für die Automobilbranche ein Milliardenmarkt und zunehmend wettbewerbsentscheidend. Mercedes-Benz hat dies früh erkannt. Gemeinsam durften wir die Mercedes me Store App realisieren, die als mobiler Vermarktungs- und Vertriebskanal in Zukunft der zentrale Marketplace für alle Connected Services sein wird. Die App ermöglicht es Kunden, flexibel und direkt fahrzeugbasierte Services zu buchen. Für Produkt- und Markterweiterungen haben wir auf Skalierbarkeit gesetzt und damit die technologische Basis für ein zukunftsfähiges Geschäfts- und Vertriebsmodell gelegt.
Höchste Relevanz. Steigender Umsatz.
Um Kunden auf dem richtigen Kanal die passenden Angebote zu unterbreiten, haben wir die App nicht nur eng mit anderen Mercedes-Apps verzahnt, sondern auch eine Empfehlungssystematik für das in Zukunft wachsende Eigen- und Partnerangebot entwickelt. Win-win auf beiden Seiten: Die personalisierte App liefert Kunden individuelle Empfehlungen, die sowohl Kaufhistorie und Fahrzeugbesitz einbeziehen als auch kontextuelle Faktoren wie die Region. Und das steigert den Umsatz. Insbesondere durch Up- und Cross-Selling.
Um eine erstklassige User Experience zu gestalten, haben wir die Eleganz der Marke mit modernsten Design-Prinzipien verheiratet. Eine wahnsinnig spannende Aufgabe.
Super einfach. Höhere Kundenbindung.
Einer der kritischsten Momente der Kundenbeziehung: Ein fahrzeugbasierter Service läuft aus. Früher haben viele Kunden das erst bemerkt, wenn der Service schon deaktiviert war. Große Frustration, umständliche Verlängerung. Mit unseren CX-Designprinzipien haben wir diese Schlüsselepisode völlig neu gestaltet. Der Kunde erhält mit der App rechtzeitig eine Notiz und kann digitale Produkte super einfach buchen – da, wo er sie täglich nutzt. Mit dem Smartphone. In seinem Auto. So einfach wie bei Amazon. Damit steigen Kundenzufriedenheit und ‑bindung.
Erfolgsfaktoren
Die Vision im Blick behalten
Die Mercedes me Store App ist mit dem Marketplace Bestandteil einer übergreifenden Strategie und eines ganzen Ökosystems, das den Erfolg von Mercedes-Benz in der digitalisierten Welt sichern soll. Nur wer das mitdenkt, kann Herausforderungen und Chancen antizipieren und zukunftsfähige Lösungen schaffen.
Purpose Team formieren
Wir definieren ein stärkenorientiertes Top-Team, das sich um die zentralen Nutzerbedürfnisse formiert und Branchenexpertise einbringt. Ausgestattet mit hohem Vertrauen von Kundenseite übernehmen wir Verantwortung und gehen jedes Projekt an, als wäre es unser eigenes.
Stakeholder werden Co-Owner
Bestehende Plattformen sind bei unterschiedlichen Teams und Businesseinheiten von Mercedes-Benz verortet. Damit alle strukturiert zum gemeinsamen Ziel beitragen können, setzen wir auf Co-Creation, klare Frameworks und kollaborative Tools in der Zusammenarbeit.
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