Unter dem Motto NextGen CX. Leading through AI präsentiert der EO Day 2024 die Zukunft der Kundeninteraktion, geprägt durch deutsche Präzision und führende KI-Innovationen. KI 'Made in Germany' wird die nächste Generation der Customer Experience revolutionieren.
Die aktuelle Ausgabe der Eventreihe versammelte rund 150 Zukunftsgestalter:innen aus Automotive, Banking, Versicherungen, öffentlicher Verwaltung, UX Design u.v.a.m. zur Frage: Wie sieht die Zukunft von Customer Experience aus und welchen Einfluss hat KI?
Kai Müller, Founder & CEO Experience One, führte durch den Abend und gab in seinem Impulsvortrag einen erkenntnisreichen Einblick in den Status quo der AI-readiness. Die Data-Science-Expertin Katharina Schueller (STAT-UP) teilte in ihrer Keynote „Wie Führung und Innovation mit KI gelingt“, wie Unternehmen und Institutionen diese Herausforderungen meistern. Mit ihren anschaulichen Projekten aus der Verwaltung zeigte sie auf, was es braucht, um Menschen bei der Transformation erfolgreich mitzunehmen.
In der Panel-Diskussion mit Markus Scholz (Director IT Strategy & Chief Enterprise Architect bei Mercedes Benz), Katharina Schueller, Oliver Jung (Leiter Unternehmensentwicklung bei der BARMER), und Anita Klingel (Head of AI, PD – Berater der öffentlichen Hand GmbH) wurden zentrale Fragestellungen der AI-driven Transformation diskutiert. Dabei die wichtigsten Erkenntnisse:
- KI braucht Übersetzer:innen, die Techies, Berater:innen und Kund:innen und die unterschiedlichen Bedürfnisse zusammenbringen und moderieren
- Der AI Act ist ein entscheidender USP im Wettbewerb mit Asien und den USA und wird zu unrecht nur mit Überregulierung assoziiert
- Governance ist wieder in und verlangsamt die Entwicklung nicht, sondern beschleunigt sie sogar
Neben „Food for Thought“ begeisterten neue Technologien zum Anfassen und Erleben – von der Apple Vision Pro bis zur Conversational Website der Zukunft.
