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DMEXCO @home 2021 - Masterclass

Experience One auf der DMEXCO @home 2021: Vortrag und Masterclass

Ansprechpartnerin

Linda Stauffenberg Management

Fakt ist: Eine wirksame Verbesserung der Customer Experience erreichen Unternehmen nur durch konsequente Orientierung an der Realität der Kundenerwartungen.

Fakt ist aber auch: Menschen, die im Unternehmen an der Umsetzung solcher CX-Verbesserungen arbeiten, müssen sich ebenso konsequent an der internen Realität ihrer Organisation orientieren.

Fakt ist: Eine wirksame Verbesserung der Customer Experience erreichen Unternehmen nur durch konsequente Orientierung an der Realität der Kundenerwartungen.

Fakt ist aber auch: Menschen, die im Unternehmen an der Umsetzung solcher CX-Verbesserungen arbeiten, müssen sich ebenso konsequent an der internen Realität ihrer Organisation orientieren.

Dazu gehören Verantwortungsstrukturen und etablierte Abläufe, die auf verschiedene Arten den Umsetzungserfolg jeder Innovation bestimmen: Wie Projekte freigegeben werden. Wie Budgets und Ressourcen bewilligt werden. Und wie es dazu kommt, dass einige Initiativen vollen Management-Support erhalten. Und andere nicht.

Der Umsetzungserfolg von CX-Innovationen in großen Organisationen erfordert spezielle, auf das Neue gerichtete Führungskompetenzen und dort vor allem eins: Die Fähigkeit, Menschen und Entscheider vom Wert der Neuerung für Endkunden und Unternehmen zu überzeugen und diese als Unterstützer für das Veränderungsvorhaben zu gewinnen.

In der Masterclass „How to Pitch CX to Your CEO” stellt Experience One Co-Founder Markus A. Stauffenberg Grundprinzipien und Werkzeuge aus der Praxis vor, die dabei helfen, innovative Kundenerlebnis-Projekte in eine effektive Management-Kommunikation einzubringen und damit entscheidend zum Umsetzungserfolg beizutragen.

Interessierte können diese Masterclass als kompaktes, 30-minütiges Impulsformat vor Ort oder als Videokonferenz anfragen.

Das Angebot richtet sich an projekterfahrene Professionals, die mindestens seit 3 Jahren im Umfeld von Customer-Experience-Management, Innovations-Management und in den Bereichen Marketing und Vertrieb tätig sind.

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